Эффективное взыскание задолженности в сфере ЖКХ

Основным препятствием в борьбе с дебиторской задолженностью для предприятий в сфере ЖКХ является отсутствие контактной информации должников. В хороший случаях РСО могут иметь контакты по 40-50% своей базы должников, однако с оставшейся частью работа не ведется.
Вторая проблема самостоятельного взыскания – его качество и себестоимость. Для достижения максимальной эффективности необходимо построение целой «экосистемы» взыскания, что требует огромных усилий в организации бизнес-процессов, разработке программного обеспечения, поиске и подготовке кадров.

Да, по итогам работы сроком от 9 месяцев.

Полагаясь только на судебную работу, вы игнорируете большую долю потенциальных поступлений дебиторской задолженности, судебное взыскание в отличие от досудебного не может применяться ко всему портфелю задолженности, т.к. имеет ряд объективных ограничений: существенные денежные вложения задолго до получения результата; финансовая нецелесообразность обращения в суд по относительно небольшим суммам долга; ограниченность ресурсов судов; длительные сроки получения результата и отсутствие гарантий его получения; трудности получения судебных приказов при отсутствии персональных данных должника.

От самого портфеля: большее значение имеет его объем – общее количество лицевых счетов и сумма задолженности, меньшее – более узкие параметры, такие как процент городского населения, сроки образования задолженности и др. Чем крупнее портфель и выше средний долг, тем более рентабельно взыскание, а значит – меньше комиссия.
Наше агентское вознаграждение составляет от 17 до 25%

Помимо качественных характеристик портфеля дебиторской задолженности, большое значение для цены имеет целевая глубина проработки портфеля, как правило зависящая от исполнителя. Если цель исполнителя – качественная проработка и взыскание как можно большего объема долгов, то ему необходимо последовательно и по несколько раз использовать все имеющиеся инструменты, в том числе и самые дорогие: СМС-сообщения, звонки операторами контакт-центра и отправка писем по почте. Если же целью является взыскание самых простых долгов с минимальными затратами, вполне приемлемой становится комиссия 10-12% при использовании только самых дешевых вариантов автообзвона.

Хорошая проработка портфеля достигается на горизонте 6-12 месяцев и предполагает взыскание 30-45% от портфеля.

По итогам закрытия месяца заказчиком анализируются платежи потребителей: сумма платежей, поступивших по лицевым счетам, находящимся в работе исполнителя, умножается на согласованный в договоре процент агентского вознаграждения. При этом если по лицевому счету в определенный момент времени была полностью погашена задолженность, в последующих месяцах агентское вознаграждение на текущие платежи по такому счету уже не будет начисляться.

С правовой точки зрения рисков нет, поскольку работа идет в полном соответствии с законодательством РФ, не требуется раскрывать персональные данные клиентов.
В части реакции потребителей как правило наблюдается рост обращений к заказчику с заявлениями о перерасчетах и о разъяснении происхождения начисленных сумм.
Качественная, быстрая и в большинстве своем автоматизированная коммуникация с потребителями через удобные каналы связи (например, в мессенджерах) позволяет моментально снимать возможный негатив.